Taller en Gestión de Procesos

Lima, Perú

Taller 1: Gestión de los Procesos como Ingrediente de la Innovación y Mejora Continua

El presente taller nace como respuesta a la necesidad de las organizaciones de buscar constantemente oportunidades de mejora en sus procesos de manera innovadora y con una metodología que permita un adecuado seguimiento y garantice resultados en corto y mediano plazo.

BENEFICIOS:

  • Uso de herramientas vigentes en las  mejores empresas que permiten lograr resultados de alto impacto.

  • Metodología formal para el análisis y mejora de los procesos.

  • Aplicación de conceptos tradicionales de la filosofía de mejora continua en la práctica.

  • Identificación y aclaración en vivo "paradigmas" que hoy se presenten en las organizaciones y que con uso de estas herramientas se puedan superar.

  • Enriquecimiento del vocabulario con términos de calidad, procesos, mejora que puedan ser luego interiorizados en la organización.

PROGRAMA DEL CURSO:

  • Módulo 01: Los Paradigmas.- ¿Qué son? ¿Cómo enfrentarlos.

  • Módulo 02: Kaizen.- Basado en la filosofía de Deming, que nos ayuda a través de 4 etapas al ciclo constante de mejora en los procesos.

  • Módulo 03: Design Thinking.- Herramienta de metodología ágil que nos ayuda a romper paradigmas y enfocar esfuerzos en identificar oportunidades de mejora a corto plazo.

  • Módulo 04: Herramientas de Calidad.- Resumen practico y de alto impacto que toda organización debe tener en su gestión recurrente de mejora.

  • Módulo 05: Mapa de Procesos.- No se puede mejorar sino tenemos una ruta y esquema efectivo de identificación de nuestros procesos claves, este taller nos ayuda  a construir el mapa de procesos.

  • Módulo 06: Documentación de la gestión antisoborno

  • Módulo 07: Proceso de implantación de la gestión antisoborno

DURACIÓN Y HORARIO:

Duración: 23 de Octubre del 2019 (8 horas).

Horario: De 9:00 a.m. a 18:00 p.m.

*Incluye material, recesos, almuerzos y certificado de participación.

Taller 2: Medir para Mejorar - El Vuelo del Halcón

Es un taller orientado a entender la definición, construcción y mapeo de los Indicadores, como instrumentos claves de control de los procesos tanto operativos como de soporte de gestión en cualquier organización, alineando los objetivos estratégicos con los objetivos de desempeño de cada colaborador.

BENEFICIOS:

  • Curso altamente practico , utilizando herramientas hoy vigentes en empresas de primer nivel y que permiten lograr resultados de alto impacto.

  • Contar con una metodología formal para la definición, análisis, y seguimiento de los indicadores.

  • Aplicación en vivo de construcción de indicadores basados en los procesos críticos de las empresas que representan los participantes.

  • Enriquecer vocabulario con términos de KPIs, Cuadro de mando, Tablero Desempeño,Objetivos que puedan ser luego interiorizados en la organización.

PROGRAMA DEL CURSO:

  • Módulo 01: Los Indicadores.- Qué son, Tipos, Metodología SMART.

  • Módulo 02: Balanced Score Card.- herramienta clave y ejecutiva para organizar los objetivos, tareas y KPIs de la organización.

  • Módulo 03: Mapa de Indicadores.- Importante hoy en día en las organizaciones contar con un mapa de control cuantitativo de indicadores operativos y desempeño enlazados a los objetivos de la organización.

FECHA Y HORARIO:

Fecha: 29 de Octubre del 2019 (6 horas)

Horario: De 9:00 a.m. a 16:00 p.m.

*Incluye material, recesos, almuerzos y certificado de participación.

INVERSIÓN

Inscripción: 

USD 500 + IGV

DIRIGIDO A:

  • Jefes de área, Supervisores, Auditores.

  • Analistas responsables de áreas de operaciones, servicios, RRHH, procesos, control de gestión, capacitación y calidad

SOBRE EL INSTRUCTOR:

Manuel Fernández Mendoza

Master en Marketing y Servicios en Centrum. Certificado en COPC, Lean Manufacturing e ISO 9001-2015

Manuel es  Ingeniero Industrial titulado de la Pontificia Universidad Católica del Perú, con un Diplomado en Dirección, Estrategia, Recursos Humanos y un Master en Marketing de Servicio ambos en Centrum.  Experto por más de 20 años en diseño y gestión de  Customer Experience, CRM; Servicio al Cliente,   Operaciones, Procesos y Mejora, Calidad de Servicios, Gestión de Proyectos, Control de gestión por indicadores y Capacitación. Cuenta con  certificación Lean Manufacturing, Certificación Auditor  COPC  y Certificación Auditor Interno  ISO 9001-2015.

Ha trabajado por mas de 20 años liderando áreas de Operaciones, Servicio al cliente, Procesos y Gestion, en empresas del sector servicios trasnacionales com : TIM Peru, Generali Peru, Hermes Transportes Blindados, DIRECTV, La Positiva Seguros, Liderman, Protecta Security, entre otras; ha participado en la  implementación de Modelos de Control de Gestión sobre la base de Balnced Score Card, Mapa de Procesos y Tableros por Desempeño. ha liderado implementación de Sistemas ISO 9001, Modelo de calidad de servicio basado en modelo Fundibeq, e implementación de productos, bajo metodologías agiles y control de proyectos con enfoque Lean. 

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contacto@protiviti.com.pe |   Amador Merino 307, Of. 501, San Isidro - Lima, Perú

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